21
Oct
Retail

Inteligentne wózki sklepowe usprawniają Customer Journey

Cyfrowe zamki kaucyjne mogą otworzyć znacznie większe możliwości niż tylko odblokowanie wózka sklepowego.

Ich podstawowa funkcja jest bardzo prosta: Zamki kaucyjne na monety zapewniają porządek w sklepie, ponieważ klient samodzielnie zwraca wózek w przewidzianym w tym celu miejscu. Cyfrowe zamki kaucyjne dzięki cyfrowym systemom wynagradzania mają tę funkcję, ale potrafią znacznie więcej. Słowa kluczowe to relacje z klientem, Customer Journey, Big Data.

Wózek sklepowy, a dokładniej zamek kaucyjny, stanowi pierwszy bezpośredni kontakt z większością klientów w sklepie. Dzięki temu w konsekwencji można zaimplementować ten proces w ramach Customer Journey, a następnie wykorzystać wózek sklepowy jako najważniejszego towarzysza klienta sklepu. Sposób działania systemu wyjaśnia Niklas Kiechle, kierownik projektu Digital Solutions w firmie Wanzl – specjaliści ds. handlu detalicznego w Leipheim opracowali już w pełni cyfrowy zamek kaucyjny we współpracy z JustTec, monachijską firmą zajmującą się rozwojem cyfrowych systemów zamykania i śledzenia: „W centrum zainteresowania są klienci lubiący cyfryzację. Podstawowa funkcja odblokowująca jest realizowana za pomocą aplikacji i NFC (Near Field Communication). Świadomie stworzyliśmy nasz system jako otwarty element umożliwiający jego zastosowanie w aplikacjach stron trzecich, np. sprzedawców detalicznych lub dostawców programów bonusowych, takich jak Payback i DeutschlandCard. Dzięki tej integracji aplikacje naszych partnerów zyskają na wartości, ponieważ użytkownicy skorzystają z kolejnej, ważnej dla zakupów funkcji cyfrowej. Liczymy, że dzięki temu znacznie wzrośnie liczba użytkowników danych aplikacji strony trzeciej. Większa liczba użytkowników oznacza większą rozpoznawalność, a z reguły również większą lojalność klientów”.

2.jpg

Dodatkowo instalacja połączenia z chmurą tworzy „ekosystem cyfrowego zamka kaucyjnego”, który poprzez protokoły IoT tworzy ciągłą komunikację między wszystkimi stronami a zasobami. Sprzedawcy detaliczni mogą dotrzeć do swoich klientów jeszcze przed właściwym wejściem do sklepu, wysyłając do nich idealnie dopasowane oferty i akcje promocyjne za pośrednictwem reklamy w aplikacji. W ten sposób można obniżyć koszty reklam drukowanych. Ale idziemy o krok dalej. Jeśli logowanie w aplikacji jest powiązane z rejestracją, możliwe staje się wgrywanie spersonalizowanych reklam bezpośrednio w punkcie sprzedaży. Oczywiście nie jest znana dokładna nazwa klienta i wszystkie dane są zaszyfrowane. Jednak za pomocą aplikacji możliwe jest odczytanie, jakie produkty kupuje właściciel aplikacji, kiedy i gdzie. Umożliwiają to teoretycznie aplikacje stron trzecich spoza sprzedawców detalicznych również w sposób niezależny od sklepu. Można na przykład stwierdzić, że we wtorki klient kupuje owoce i warzywa u sprzedawcy detalicznego, w czwartki – kosmetyki w markecie drogeryjnym, a w soboty – kiełbasy i sery w dyskoncie. Tak czy owak, pojawia się możliwość zamieszczenia spersonalizowanej reklamy za pomocą aplikacji w idealnym momencie.

4.jpeg

Sprzedawcy detaliczni otrzymują ponadto ważne dane dot. zarządzania wózkami sklepowymi i zachowania klientów w trakcie zakupów. Każdy wózek sklepowy może być dokładnie monitorowany. Gdzie znajduje się obecnie na terenie sklepu? Jak często był używany? Ile wózków sklepowych jest w użyciu w jakim czasie? Na podstawie zebranych danych można opracować zalecenia dotyczące konserwacji wózków sklepowych oraz liczby rzeczywiście potrzebnych wózków sklepowych. Ponadto można dokładnie śledzić ścieżkę i czas pobytu klienta w poszczególnych obszarach sklepu. W związku z tym w perspektywie średnioterminowej można wyciągać wnioski dotyczące optymalizacji oferty towaru, działań marketingowych lub ogólnej aranżacji sklepu. Ponadto możliwe jest reagowanie na zwyczajowe godziny szczytu oraz na bieżące gromadzenie się ludzi, co prowadzi do optymalizacji pracy personelu i unikania długich kolejek przy kasach.

5.png

Rolę nadrzędnej centrali sterowniczej spełnia Wanzl Connect®: zarządzanie magazynem, monitoring inwentaryzacyjny, analiza i zalecenia mogą być w pełni kontrolowane za pomocą platformy oprogramowania. W tym celu wszystkie dane zebrane w sklepie są gromadzone przez Wanzl Connect® i za pomocą inteligentnego urządzenia można je wyświetlać, analizować i oceniać – w tym dane cyfrowych zamków kaucyjnych. Wanzl Connect® zaprogramowano jako otwarte rozwiązanie, dzięki czemu produkty cyfrowe mogą być również integrowane przez innych dostawców. „Ogólnie cyfryzacja w handlu detalicznym postępuje wielkimi krokami, ale nawet w Niemczech pełna transformacja z pewnością zajmie trochę czasu. Dlatego też w przypadku zamków do wózków sklepowych intensywnie pracujemy nad rozwiązaniami hybrydowymi złożonymi z konwencjonalnego zamka na monety i cyfrowego zamka kaucyjnego, aby nasi klienci detaliczni mogli w miarę możliwości spełnić oczekiwania swoich klientów za pomocą jednego wózka sklepowego. Ponadto wózki sklepowe zyskują na wartości dzięki dodatkowym funkcjom, takim jak skanery, tablety czy wagi”, podsumowuje Niklas Kiechle.

6.png