Een generatievriendelijke supermarkt met service op maat biedt concurrentievoordelen, een duidelijke profilering en daarmee een hogere klantenbinding en klanttevredenheid. Ouders met kinderen, alleenstaanden, families, mensen in een rolstoel of senioren: winkelen moet voor iedereen comfortabel en toegankelijk zijn. Wanzl biedt praktische hulpmiddelen voor het winkelen: deze wekken vertrouwen en leveren op een voordelige manier al op korte termijn hun bijdrage aan het succes van de supermarkt.

Productoverzicht Retail Systems

Boodschappen doen: voor de een is het een terugkerend verplicht ritueel, terwijl het voor de ander een plezierig tijdverdrijf is. Maar zelfs verplichtingen kunnen eenvoudiger gedaan worden, als de omstandigheden zo aangenaam mogelijk zijn. Daarbij brengen altijd meer mensen de meeste ongemakken zélf mee: rugpijn, mensen die slecht ter been zijn, een slechter wordend gezichtsvermogen, een rollator of rolstoel, tijdgebrek, kinderen met en zonder kinderwagen. Dit zijn slechts een paar voorbeelden van geheel normale hindernissen tijdens het winkelen in de huidige maatschappij. Daarom moet de detailhandel er alles eraan doen om de tijd die hun klanten in de supermarkt doorbrengen zo aangenaam mogelijk te maken. Dat is de mening van de Duitse handelsvereniging HDE, die zich over de belangen van de detailhandel ontfermt. De HDE heeft de meest uiteenlopende bedrijven door de ogen van de klant bekeken en uitgebreid onder de loep genomen. Het resultaat van dit onderzoek is het kwaliteitskeurmerk “Generationenfreundliches Einkaufen” (Generatievriendelijk winkelen). Dit keurmerk certificeert dat het bedrijf goed is ingespeeld op de demografische veranderingen en het winkelen voor haar klanten zo comfortabel mogelijk maakt.

Het idee kreeg al snel veel positieve reacties en aanhangers.Duitse minister van Gezinszaken Kristina Schröder is patrones van het initiatief. Haar ministerie en het Duitse initiatief “Wirtschaftsfaktor Alter” (Ouderdom als economische factor) en vele andere organisaties, maar ook bedrijven uit de handel ondersteunen het initiatief. Speciaal voor het kwaliteitskeurmerk opgeleide testers van regionale retailverenigingen gaan direct naar de supermarkten en controleren aan de hand van een uitgebreide vragenlijst het hele bedrijf. Van het grote plaatje tot in het kleinste detail – van de winkelinrichting tot letterlijk in de kleine lettertjes op de stellingen.

De criteriacatalogus omvat in totaal 58 punten. Er moet minstens aan 70% van alle beschikbare criteria voldaan worden om het keurmerk “Generationenfreundliches Einkaufen” te kunnen krijgen. Er zijn A-, B- en C-criteria. De A-criteria zijn verplicht. B-criteria zijn niet verplicht, maar worden wel ten zeerste aanbevolen. C-criteria zijn de kers op de taart en verbeteren het algehele resultaat. De HDE reikt het kwaliteitskeurmerk “Generationenfreundliches Einkaufen” telkens voor een periode van drie jaar uit. Na die drie jaar wordt de winkel opnieuw beoordeeld. Deze beoordeling kost afhankelijk van de grootte van het bedrijf tussen de 180 en 700 euro. Bij meer dan 4.000 bedrijven in heel Duitsland hangen de witte boodschappentassen met de slogan “Ausgezeichnet Generationenfreundlich” (Uiterst generatievriendelijk) al bij de ingang. Dit zijn vooral veel levensmiddelen- en textielwinkels. Winkelketens, winkelcentra en zelfs hele winkelstraten in de binnensteden hebben het positieve effect van het kwaliteitskeurmerk ontdekt en promoten dit actief onder hun klanten. Bedrijven die nieuwe winkels plannen, gebruiken de HDE-vragenlijst vaak als hulpmiddel om vanaf het begin rekening te houden met aspecten voor de toegankelijkheid. Vaak zijn het echter de kleine dingen die net voor dat beetje meer comfort zorgen. Over het algemeen heeft het kwaliteitskeurmerk “Generationenfreundliches Einkaufen” zich als een goed instrument bewezen om een hele branche gevoelig te maken voor en voor te bereiden op demografische veranderingen.

Online: criteriacatalogus voor “Generatievriendelijk winkelen” www.generationenfreundliches-einkaufen.de