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토론토와 주변 지역이 캐나다 수공업자를 위한 첫 번째 주소가 되다

Würth는 Wanzl과 함께 북아메리카 365일 24시간 영업 컨셉이 적용된 첫 번째 플랙십 스토어를 개점합니다

독일에서는 Wanzl이 Adolf Würth GmbH & Co. KG와 함께 공동으로 개발한 365일 24시간 영업 컨셉이 이미 자리를 잡았습니다. 최근 설치 및 고정 기계 제조사의 캐나다 자회사 역시 고객이 24시간 쇼핑할 수 있도록 하는 이 미래지향적 비즈니스 포맷을 수용하여 영업을 시작하였습니다. 토론토 인근에 위치한 도시인 본(Vaughan)에 Würth Canada Ltd는 올해 9월 첫 번째 북아메리카 플랙십 스토어를 개점합니다. 이를 통해 Würth와 Wanzl North America(NA)에게 중요한 이정표가 놓여지게 된 것입니다.

Würth는 캐나다의 24/7 스토어를 통해 4,000개 이상의 제품을 제공하게 됩니다. 고정재로부터 수공 및 전기 툴, 그리고 윤활제, 연마재 및 개인 보호 장구에 이르기까지 이 매장에서는 일상 작업에 필요한 모든 것을 갖추고 판매합니다. 독일에서 영업 중인 24/7 스토어에서와 마찬가지로 이 매장의 컨셉은 하이브리드 솔루션입니다. Würth Canada Ltd.의 리테일 세일즈 및 조직 부서의 부사장인 Goran Abramovic는 이에 대해 다음과 같이 설명합니다: “우리는 우리의 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 선사하고자 합니다. 그것이 어떤 형태인지는 중요하지 않죠. 일반적인 영업 시간 동안에는 우리는 모든 고객을 초대하여 우리 제품의 다양성을 직접 체험하도록 하고, 전문적인 직원들로부터 상담을 받을 뿐만 아니라 쇼핑한 상품을 서비스 계산대에서 결제하도록 합니다. 그 외에 공식 비즈니스 고객은 자신의 Würth eShop 계정을 활성화한 후 주간 또는 야간에 관계 없이 365일 24시간 제공되는 제품과 서비스를 이용할 수 있습니다. 이른 아침이나 늦은 저녁, 혹은 주말이나 휴일, Würth는 언제나 고객과 함께 합니다.”

스토어 테크놀로지, 매장 구성 및 지원 – Wanzl NA의 기여

Wanzl NA는 이 프로젝트를 위한 핵심적인 전체 솔루션을 구현하였습니다. 기본적인 스토어 컨셉은 독일 Würth24 지점의 것을 참조했습니다. 독일 지점에서와 마찬가지로 Wanzl은 캐나다 24/7 스토어에서도 백엔드 테크놀로지를 담당합니다. 이때 가장 중요한 부품은 소프트웨어 플랫폼인 Wanzl Connect®입니다. 매장에서 이루어지는 전체 기술 공정, 특히 24/7 액세스가 이 플랫폼을 통해 제어됩니다. 공식 기업 고객은 자신의 Würth eShop 계정을 이용하여 로그인한 후 QR 코드를 요청하게 됩니다. 이 코드를 외부 매장 입구에서 스캔하면 건물에 진입할 수 있으며, 진입 후 내부에서 내부 입장 시스템인 Wanzl의 eGate에서 다시 한번 스캔하게 됩니다. 매장 안에 들어온 후 고객은 최장 한 시간 동안 다양한 제품을 살펴볼 수 있습니다.

Wanzl 테크놀로지는 마찬가지로 전자동 체크아웃 프로세스도 제어합니다. 쇼핑을 마친 후 고객이 출구로 이동하면 처음 받았던 QR 코드가 요청되며 이를 통해 특수 출입구인 Wanzl Galaxyport를 거쳐 셀프 체크아웃 스테이션에 도달하게 됩니다. 결제 절차를 시작하고 개별 고객 계정을 명확하게 인증하기 위해 QR 코드를 다시 한번 셀프 체크아웃 스테이션에서 바로 스캔해야 합니다. 이제 고객이 상품을 직접 등록하면 각자의 Würth eShop 계정에서 해당 액수가 자동 결제됩니다.

Würth Canada 스토어의 현대적이고 체계적인 디자인은 Würth와 Wanzl Germany가 공동으로 개발한 Würth Germany 스토어의 컨셉을 상당 부분 따르고 있습니다. 또한 Wanzl NA는 wire tech 100 상품 전시 선반, 바구니 및 쇼핑 카트를 공급하고 있으며 예를 들어 서비스 데스크나 장식품 등과 같은 추가적인 매장 사양을 현지에서 조달하는 업무도 맡고 있습니다. 설치, 장착 및 운영 등에 대해서도 라이프하임(Leipheim) 소재 Wanzl Global Service의 도움을 받아 Wanzl NA에서 담당하고 있습니다. 또한 지속적인 24/7 기술 지원 역시 Wanzl NA에서 Würth Canada Ltd.에 제공하고 있습니다.

Wanzl North America의 대표이사인 Ben Hinnen은 다음과 같이 강조합니다: “이 매장은 북아메리카에 문을 연 첫 번째 Würth 24/7 스토어로서, Wanzl이 국제적 파트너로서 항상 고객 가까이에서 현장에서 뛰는, 글로벌 시장에서도 통할 수 있는 역량을 갖춘 기업임을 보여주는 명확한 증거일 것입니다.” Wanzl GmbH & Co. KGaA의 세일즈 부문 사장인 Bernd Renzhofer는 다음과 같이 덧붙입니다: “Wanzl은 토털 솔루션 제공사로서 매장 디지털화를 포함하는 매장 사양을 제공할 뿐만 아니라 매장 컨셉, 계획, 디자인 및 설치와 매장 운영 중 필요한 전체 기술 지원을 담당하게 됩니다.”