Tout pourrait être si simple : générer soi-même une carte client à la caisse automatique, la recharger et aller chercher une saucisse, une boisson ou autre au stand. Profiter du match, puis récupérer son solde à la caisse automatique. Payer sans espèces, de façon simple et efficace. Cela a encore d’autres avantages : c’est rapide et hygiénique. Toujours est-il qu’un rapport actuel de l’« ARD-Radio-Recherche-Sport » (version :17/11/2016) pointe des inconvénients majeurs générés par la méthode actuelle, en particulier pour les visiteurs externes et occasionnels. D’une part, chaque exploitant de stade utilise sa propre carte à puce, et les supporteurs qui aiment voyager accumulent rapidement les cartes. D’autre part, le remboursement de soldes s’effectue rarement de manière idéale. Sur place, la patience s’essouffle en raison du faible nombre de guichets ouverts et de collaborateurs présents ainsi que des longues durées d’attente. Les personnes souhaitant récupérer leur argent par virement n’y parviennent pas à cause de délais de validité trop courts des cartes ou doivent payer des frais de traitement. Des problèmes qui n’existent pas avec les caisses automatiques de paiement intelligentes de Wanzl.
Les caisses automatiques de Wanzl sont synonymes de qualité haut de gamme dès la première seconde. Grâce à un écran tactile d’ordinateur 15 pouces clairement structuré, un programme interactif aide le client de manière intuitive à créer sa carte client. Les langues programmables en supplément permettent également d’accueillir et de servir les clients internationaux. Le chargement s’effectue de manière pratique par billets, pièces ou carte bancaire. Le procédé graphique du menu utilisateur et du menu service permet de naviguer facilement à travers le système. Ainsi, le sentiment de suspense et d’anxiété est uniquement lié au match à venir et plus rien ne s’oppose aux achats de nourriture pour se calmer et mieux profiter. Quand le coup de sifflet final retentit, les fans se ruent en direction de la sortie : iI faut souvent que cela aille vite. Mais devoir renoncer à son argent ou avoir à faire face à des procédures de remboursement longues depuis chez soi ne sont pas des options attrayantes. Pour remédier à ces problèmes, les caisses automatiques de Wanzl offrent également un service optimal : les clients peuvent y insérer leur carte et reçoivent le solde sans problème.
Certains clubs gagnent grâce à ce qu’on appelle l’« argent qui dort » plus de 2 millions d’euros par saison selon les indications du rapport ARD. Une somme pour laquelle env. 130 caisses automatiques pourraient être installées. Si l’on en croit la vieille devise « Le client est roi », cet investissement devrait être rentabilisé sur le long terme pour les clubs. Les effets de ces révélations et les actions juridiques du côté des associations de consommateurs ne sont certes pas encore visibles, mais cela permettrait d’ores et déjà d’éviter de voir les groupes de supporters renoncer à consommer ou boycotter les stades. Des rangées à moitié vides et des stands déserts ne sont sûrement pas l’objectif des gérants de clubs et des exploitants de stades.
