Retail

Rewe, Westkreuz de Múnich (Alemania)

Primer Rewe-Center en Baviera

El REWE Center localizado en el barro de Westkreuz en Múnich es el primer supermercado de formato «center» de la cadena de distribución REWE abierto en Baviera, que ha conseguido distinguirse claramente mediante una serie de innovaciones. Lo que más atrae la atención son las islas de exposición de especialidades repartidas a lo largo de todo el recorrido de la tienda. Desde el techo hasta el suelo, estas destacan mucho visualmente. Las islas de especialidades le ofrecen al personal del supermercado un excelente escenario para presentar surtidos de productos verticales, como aceitunas y vinos o entrantes y pastas. Wanzl Shop Solutions, prácticamente responsable de la planificación y ejecución del supermercado, también tiene previsto instalar las islas a modo de punto de comunicación. En ellas el personal del supermercado o un proveedor del cliente ofrecen productos. No hay expositores de cartón que resulten visualmente molestos o que creen distancia desde el punto de vista del cliente. Se puede entablar un diálogo informal de igual a igual.

Las islas de exposición de especialidades son uno de los pilares en los que se basa la aplicación del lema «Descubrir, experimentar, disfrutar» en el supermercado de 2600 m². Por supuesto, la frescura es otro pilar decisivo que distingue al REWE Center. De ahí que Wanzl Shop Solutions haya prestado atención a una colocación integrada y visualmente destacada de las secciones de productos frescos: los elementos de techo, las imágenes de gran formato, los colores intensos y los diferentes revestimientos del suelo invitan al cliente a entrar. Pero el afán descubridor del cliente ya había surgido antes, ya que el supermercado se encuentra en una primera planta. La entrada situada al final de la escalera mecánica ya despierta la curiosidad.

La entrada resalta por la puerta con el diseño de REWE e iluminada y que abarca toda la zona de entrada en el primer piso. Aquí se encuentran la espaciosa zona gastronómica, con un fuerte contraste de color, y una agencia de viajes como servicio adicional. Este es también uno de los enfoques que se pueden observar en el supermercado: bajo el lema «Más de REWE», esta empresa comercial vincula los clientes a REWE, presentándola también como empresa del sector turístico. A pocos metros, en la agencia de viajes, se pueden realizar reservas de viajes.

El enfoque integral de Wanzl Shop Solutions incluyó también en el desarrollo del proyecto análisis y recomendaciones de los grupos destinatarios potenciales. La prioridad en el supermercado REWE consiste en dirigirse ampliamente a todos los grupos de clientes relevantes, como personas que se desplazan diariamente por trabajo, empleados de las empresas del entorno y los residentes de la zona. La cercana estación de cercanías de Westkreuz es utilizada por muchas personas que se desplazan por trabajo y los empleados de las empresas próximas aprovechan para hacer sus compras en el nuevo REWE Center durante el descanso del mediodía. Para ofrecer la máxima comodidad posible a estos grupos destinatarios, el REWE Center cuenta con amplias cajas rápidas
en las que los clientes pueden pasar por el lector de códigos de barras sus productos y pagar la compra en efectivo o con tarjeta. De este modo se reduce el estrés que se genera a menudo en las cajas debido, sobre todo, a la falta de tiempo, y queda patente la exhaustividad con la que el REWE Center aplica el principio de que el cliente debe disfrutar incluso mientras paga su compra.