Filial de Würth en Bitburgo (Alemania)
Würth y Wanzl amplían el concepto 24/6 con máquinas expendedoras de elementos de unión
La superficie de venta de la filial de Würth24 en Bitburgo es de unos 500 m2. Los clientes pueden elegir, las veinticuatro horas del día, entre más de 5000 productos; desde materiales de fijación hasta lubricantes, abrasivos y equipos de protección individual, pasando por herramientas manuales y eléctricas. Para un servicio aún mayor y una mayor eficiencia de la superficie, el establecimiento de Würth en Bitburgo apuesta también por una máquina expendedora desarrollada conjuntamente por Wanzl y KNAPP. «En la expendedora, ponemos a disposición de nuestros clientes sobre todo elementos de unión como tornillos y tacos. Gracias a su unidad de embalaje, son ideales para su suministro en máquinas expendedoras. En el futuro, podremos ofrecer una gran parte del surtido de tornillos y tacos en un espacio extremadamente eficiente y conseguir un ahorro de espacio de aproximadamente un tercio de la superficie de la tienda», explica Marina Schwarzstein, directora de equipamiento comercial de Würth.
Una experiencia del cliente perfecta
El manejo de la máquina es intuitivo, sencillo y rápido. Los clientes pueden informarse sobre los diferentes productos a través de una sencilla pantalla táctil de 27 pulgadas en el terminal de pedidos y, a continuación, seleccionar los artículos deseados. De forma análoga a las compras en línea, el pedido se guarda en una cesta de compra digital y se puede cambiar, ampliar, reducir o eliminar por completo en cualquier momento. Una vez finalizada la selección, la máquina prepara los artículos seleccionados en cuestión de segundos y los lleva al compartimento de salida de mercancías mediante un brazo articulado de agarre.
Este proceso se puede seguir en tiempo real a través de una pantalla. A continuación, se paga en la zona de caja de la tienda; durante el día tanto con la ayuda del personal como en el terminal de pago automático, o solo en el terminal de pago automático durante los horarios de apertura ampliados. Matthias Kurz, Business Development Manager de KNAPP, continúa diciendo: «La máquina expendedora también supone un notable alivio para el personal, ya que elimina el laborioso proceso de almacenamiento en la superficie. Durante el abastecimiento, los artículos se escanean automáticamente. Para los empleados, esto no supone tareas adicionales. Durante el escaneo, los artículos se registran a través del middleware y se guardan automáticamente en el sistema de gestión de mercancías de la tienda para un control permanente de las existencias. Cuando las existencias se agotan, el director del establecimiento recibe una notificación». Tras el proceso de escaneo, los artículos llegan al interior de la máquina a través de una cinta transportadora, donde un robot de preparación de pedidos recibe las mercancías mediante un brazo articulado de agarre y las almacena según el principio de almacenamiento caótico.
Máxima adaptación específica al cliente gracias a la gestión integral de proyectos
Los socios necesitaron tan solo un año para terminar la innovadora filial de Würth24 en Bitburgo, desde la creación del concepto hasta la puesta en marcha, pasando por la instalación. «Para nosotros, tratar al cliente con la mayor proximidad y atención posibles son decisivos para el éxito de los proyectos. Solo en Wanzl participaron cuatro departamentos: Key Account Management, nuestro departamento de innovación digital Digital Office, Project Management y nuestro departamento de Servicio. Estuvimos en estrecho contacto con Würth y nuestro socio tecnológico KNAPP en varios talleres y reuniones semanales durante la fase de máxima actividad», subraya Michael Weiß, director sénior de Project Management de Wanzl.
Su compañero Christoph Kübel, director sénior de Sales Retail de Wanzl, añade: «El proyecto se pudo desarrollar de forma muy rápida y clara gracias a nuestra intensa cooperación. Wanzl fue el encargado de suministrar todos los componentes necesarios para el equipamiento de toda la tienda 24/6; por ejemplo, las puertas, los separadores de espacios, los terminales de autocompra, las estanterías o los elementos de diseño, entre otros. Además, somos responsables de la tecnología backend en el mercado a través de nuestra plataforma de software Wanzl Connect®. Con la ayuda de KNAPP, hemos implementado, instalado y puesto en marcha la expendedora automática. Hemos logrado integrarla maravillosamente bien en el nuevo diseño de tienda Würth, que el año pasado desarrollamos junto con el cliente».
El concepto ampliado 24/6 y la exitosa colaboración han sido satisfactorios para todas las partes interesadas. Por ello, este año está prevista la apertura de otras filiales de Würth24 con servicio 24 horas y expendedora automática de diseño moderno.
