Kundeadfærden ændrer sig. Kunden skifter frem og tilbage mellem salgskanalerne afhængigt af situationen og stadiet i købsprocessen. Salgskanalerne kan til dels ikke længere afgrænses. Svaret er: Kundefokus.

Du sætter dine kunder, deres behov og deres indkøbsrejse i centrum for alt, hvad du gør. Succesfulde butikskoncepter er helt afstemt til denne købsadfærd og opfylder således optimalt kundens behov. Det kræver et konsekvent perspektivskifte.